Política de Devoluciones y Reembolsos – Vitenza

En Vitenza queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una Garantía de 90 días, además de los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.

🛡️ Garantía de 90 días

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en condiciones adecuadas y con su empaque original sellado, debido a que se trata de un producto de uso personal.

Para solicitar una devolución, contáctanos indicando:

• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y su estado.
• Comprobante de compra, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos para realizar la devolución.

💰 Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante el mecanismo que corresponda según la modalidad de pago utilizada.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.

📦 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

En estas situaciones se respetarán los derechos que correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. En Chile, para productos nuevos que presentan fallas, la garantía legal permite optar por devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita durante el período establecido por la ley.

🔒 Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de un producto de uso personal y que entra en contacto directo con la piel, las devoluciones voluntarias de 90 días requieren que el producto se encuentre sin utilizar y con su sellado original, salvo que se trate de un caso cubierto por la garantía legal u otra obligación que corresponda.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: [contacto.nlb23@gmail.com]

Indica en el mensaje “Solicitud de devolución – Pedido Nº [número]” y nuestro equipo te ayudará durante el proceso.

⚠️ Importante

La Garantía de 90 días de Vitenza es una garantía voluntaria adicional y no limita ni reemplaza los derechos que los consumidores tienen por ley.

En compras realizadas por internet, además, pueden existir derechos de retracto conforme a la normativa chilena, sujeto a sus requisitos y excepciones.

Última actualización: agosto de 2026.